近年来，中山市中医院在上级卫生部门的领导下，围绕患者的需求，关注医疗市场的变化，根据医院内外环境实际状况，构建了一个“以病人为中心、以市场为导向”的医院管理体系，以实现外部环境、经营目标、内部条件三者相协调与平衡以及社会效益与经济效益相统一的目标，取得了卓越的成效。
一． 培育“以人为本”的医院核心价值观
医院多年来致力于医院的文化建设，努力塑造具有中医院特色的医院文化，形成了“以病人为中心，提供全程优质服务”的服务宗旨，“精心服务，爱心关怀”人性化的服务理念，“大医精诚、爱院互助”的院训及“博爱、和谐、创新、奉献”的医院精神为精髓的文化内涵，并确立了国内知名的、省内先进的现代化综合性中医品牌医院作为愿景的中长远奋斗目标。
二．建立和完善医院物质文化
1.提供舒适的就诊环境和完善的服务设施
为了将“以病人为中心，提供全程优质医疗服务”的宗旨植入员工脑海里，为了将“精心服务、爱心关怀”服务理念落实到工作中，将“以人为本”的核心理念渗透到医院建设的方方面面，更为了营造一种“以病人为中心”的文化氛围，中医院在服务细节上下功夫：投入巨资装修、改建了病房和门诊部，为患者提供了幽雅舒适洁净的诊疗环境；购置了价值约1.3亿元的医疗设备，包括有：MRI、1.5T双梯度16层螺旋CT、1000毫安数字X光机等；规范服务制度，提供完善的便民利民措施。中药房实施“中药饮片小包装”，免费为门诊病人煎煮中药，医院停车场免费停放车辆，坚持对每一住院患者免费赠送生日蛋糕、慰问卡和鲜花，坚持对每一出院病人电话随访，开展了24小时热线服务以及对回院复查、治疗有困难的出院病人免费上门为其诊治等举措；同时，开展擦亮“窗口”行动，实行无假日门诊、弹性上班，分楼层挂号收费，实现挂号、就诊、收费、取药电脑无纸化处方“一条龙”服务，提供门诊处方和详细的费用清单；在门诊大堂设置了便民服务中心，提供包括大堂经理、导医咨询、药品使用、社保物价、预约服务、验单处方打印等一站式服务；为减轻困难群众负担，开设了廉价门诊和廉价病房。各种便民为民措施的实施，促使医院提高了服务水平，打造了医院优质服务品牌，增强了医院的综合服务实力。
2． 开展中医院行为文化建设
（1）加强对中层管理干部的培训，提高管理素质和水平。先后邀请省内外专家或专业人士来院讲授有关心理素质、行政管理、经营管理、营销服务、礼仪礼貌、危机处理等内容的培训班，围绕“以人为本”核心价值观，强化“病人至上”的服务宗旨，增强服务意识。
（2）开展创“文明科室”、“青年文明号”，评选“服务之星”、“十佳医务人员”等系列活动，从而起到激发员工潜能、激励员工、提高员工积极性的作用，进一步提高服务能力。
（3）采取民主管理方式。
医院高度重视民主管理，坚持重大项目、重大事件、重大制度均提交职代会讨论通过。并设立院长信箱和科室民主管理，既架设了与医院员工沟通的桥梁，加强内部交流，又保证管理的科学决策和政务的公开透明，保持院内沟通渠道的畅通，也保障了员工参与医院议事的民主权利。
3． 建设形式多样的医院文化
（1）建立“以人为本”的员工管理制度。
对每一个新成员都要进行岗前培训，将医院的历史和愿景规划传递给每一位员工，并将其深入人心。另外坚持以人为本、关心员工、营造宽松的内部环境：为员工进行生日慰问，组织员工出外旅游，装修改造职工食堂，先后成立合唱团、舞蹈队、篮球队、足球队，羽毛球队、乒乓球队，开办职工之家，开办瑜珈培训班、交谊舞培训班、太极拳培训班，连年举行院运会，全院性的拔河比赛，连年参加大学校运会比赛，对家庭困难的员工捐款，实施送温暖活动，既增强员工的自豪感和归属感，又提高医院的向心力，增强医院的凝聚力。
（2）制定出院歌、院徽，导入了CI识别系统，并创办了小报《中医通讯》，开设了网站，在群众树立了技术精湛、诚信可靠医院形象。
（3）连续多年开展服务月活动：“优质服务月”、“星级服务月”、“诚信服务月”、“亲情服务月”、“满意服务月”、“和谐服务月”为主题的活动，倡导诚信行医、人文关怀的服务宗旨，注重医患沟通，给予病人更多人性化的关爱，以换位思维和换位体验的方式，为患者提供便捷、周到、称心的全方位优质服务，改善医患关系，从而不断在员工方面加强内部管理，完善管理机制，提高服务内涵。
（4）２０07年8月医院在全院范围开展“医院文化月”主题活动，在弘扬、继承优秀中医文化的基础上，以构建和谐医院为宗旨，以培养爱院如家为目标, 以弘扬医院文化精神为核心, 以形式多样的活动为载体, 努力建设具有自身特色、丰富内涵的医院文化，以此不断深化以人为本的服务理念，培育良好的医院精神，规范医疗行为，为构建和谐医患关系，塑造良好医院形象，促进医院可持续健康发展提供坚强的文化支撑保障。系统了解学习医院文化体系内容，包括院史概况、医院宗旨、核心理念、医院精神、服务观念、院训、院歌、院徽、医院愿景等。倡导对社会、家庭、医院、科室要有感恩之心，以做中医院人为荣，回忆院史，缅怀老一辈中医院人的高尚情操，如骨科举行的文化沙龙，邀请老中青骨伤科专家齐集一堂，共同回顾骨科艰辛的发展历程，展望美好未来，达到爱院如家、爱岗敬业的活动目的。
（5）通过50周年院庆一系列庆祝活动，不断地宣传医院良好形象，大大彰
显了中医院人的精神风貌，对中医院文化进行一个全面的整合、提升，注重了中医院的继承、借鉴和创新，融民族、时代、医院特色为一体，突出中山中医院文化个性特点，具有中医院特色的文化体系扩大了中医院的知名度。
（6）２０07年11月在中山市举行的“中医中药中山行”中医药活动取得很好的宣传效果。该院组织大量的专家和员工参加了该活动，通过参与一系列的活动项目，如“中医中药中国行”中山站启动仪式、大型中医药专家义诊活动、反映中医药内容的大型文艺晚会、“中医中药中国行”中山站社区医生健康教育讲座、中医中药下基层宣传活动、中山中医中药史展览、悬挂全省统一的中医中药健康宣传挂图等形式，达到了“传承中医国粹，传播优秀文化，共享健康和谐“的目的。
（7）大力加强中医药健康教育宣传工作，开展多渠道、多形式的中医药健康教育工作，让广大的市民充分了解中医、认识中医、感受中医，达到弘扬中医传统文化、让中医药惠及千家万户，为大众健康服务的目的，收到良好的社会效益。
三．精神文化建设
1．打造精神文化
根据本院自身的环境、市场定位和医疗实践中的具体情况，提炼出“以人为本”的核心价值观、“博爱、和谐、创新、奉献”的医院精神、“人本为先、苍生大医、爱院互助、服务优质”的院训、“以病人为中心”的服务宗旨、“精心服务、爱心关怀”的服务理念，打造以国内知名的、省内先进的、员工认同的中医品牌医院作为愿景的医院文化精髓。
2．建立制度文化
建立健全“人性化”的管理制度。
（1）医院认为将确定的价值观融入各项规章制度并落实到实际管理工作中显得尤其重要，因此建立健全的领导制度首当其冲，因为具有表率作用的领导，其行为和带头作用会潜移默化地影响员工。另外还建立健全监督管理机制，对中层领导干部实行科学选拔任用机制、目标责任管理机制和岗位培训机制。
（2）建立充分体现“以人为本”的员工管理制度。医院非常强调员工行为规范的人性化，积极营造人与人、部门与部门之间沟通合作、和谐的工作环境及合理的分配制度；建立一个好的科研学术环境和员工业务发展平台，只有在权利与义务对等的情况下，员工才能真正认同和执行医院的各项规章制度，最终将价值观和医院精神自觉地作为自己的行为规范。
3． 培养学习型团队
在当今知识型时代，对医院的知识和技术水平提出了更高要求，正如某跨国公司高管说的：“惟一持久的竞争优势，或许是具备比你的竞争对手学习得更快的能力”。医院建立了学习型医院，建立了全员学习制度，明确继续教育是以学习新理论、新知识、新技术、新方法为主的一种终身制的医学教育，使学习形成终身化、网络化、开放化、自主化的系统、长期的学习机制，开设了护理大专班、在职研究生进修班，营造良好的学习氛围，鼓励员工通过多种形式更新知识，增长才干，实行工作学习化，学习工作化，全面提高员工的综合素质。
4． 提倡创新精神、科学精神
由于医院文化的独特性将越来越表现为医院差异化战略和核心竞争力，创新作为发展的推动力，也变成了医院的生命源泉，面对众多的不确定性，医院必须通过不断创新，不断改变来适应这种不确定性，而且医院科研水平的高低能够反映医院的整体实力和发展潜力。作为广州中医药大学的附属医院，现有60名广州中医药大学教授、副教授、讲师及研究生导师，开展了研究生、本科生、专科生等多层次教学工作。医院注重实施以医疗临床为基础、科研为先导的科技兴院方针，结合临床与科研，逐渐形成了老中青梯队比较合理的专业技术人员队伍，并且为鼓励专业技术人员积极开展科研研究，制定了《中医院医学科技成果奖励办法》，对获得科研成果奖的医技人员既可满足其成就感和荣誉感，又可从物质方面给予奖励，从而提高其积极性。因此近年医院在科研方面取得了令人瞩目的成就，承担多项国家和省级重点科研项目，共获得省市科技进步奖60多项，80多项课题通过了成果鉴定。
5． 端正医德医风
医德医风会直接影响着医院形象，它是医务人员在开展医疗活动中所反映出来的医疗道德的内在素质和外在表现，具有公开性、示范性、社会性的三大特点。医院一直以医院文化建设为契机，优化医院道德环境。
（1）领导重视，求真务实，落实行风建设及纠风责任制工作。
（2）加强医德医风教育，形成廉洁行医、诚信服务的良好氛围。
（3）加强物价收费管理，规范医疗行为。
（4）完善招标采购措施，规范使用监管工作。
（5）完善行风建设制度，增强医院管理透明度。
通过打造特色的中医院文化，依靠其既定的医院核心价值观对员工进行熏陶、感染、诱导，使员工认同甚至形成相似的价值观并按照此准则去工作，从而发挥文化管理的导向、凝聚、约束、激励和效益的功能，既唤醒医院员工的主人翁意识，又扩大医院外在的影响力，既有效地发挥员工的潜能，又提高了医院的知名度和美誉度，增强了吸引力和辐射力，构建了和谐的医患关系，促进了医院可持续发展。
